CONSULTORIAS

El objetivo de las consultorías es solucionar problemas concretos y en tiempos acotados, que las Telcos no puedan resolver con su propio personal. Esto puede ocurrir por que el problema requiera una mirada externa e imparcial, o por falta de personal con experiencia en el tema en cuestión.

Uno de los casos que requiere más ayuda es la identificación de pérdida de ingresos por falencias en procesos, siguiendo metodologías de Aseguramiento de Ingresos. Es la consultoría más habitual en tiempos de crisis, donde la Telco trata de maximizar sus ingresos. Snark ha realizado docenas de consultorías de esta especie, con Partners de importancia o de manera individual, en diversos países de Latinoamérica y hasta en Europa.

Por el contrario, en épocas de mayores oportunidades y agresividad comercial se requiere a menudo soporte en el lanzamiento de nuevos productos o servicios. Esta ayuda se materializa con una presupuestación estrechamente vinculada a canales o a acciones comerciales a lo largo del año. A veces es necesario realizar modelos matemáticosque permitan anticipar el crecimiento de negocios complejos, con múltiples variables en juego, tanto internas (logística, recursos, etc) como externas (economía, CAPEX, etc).

Los problemas más relevantes tratados por Snark hasta la fecha han sido mejoras en Churn de banda ancha fija o de clientes de móviles, modelización de bajas por fallas técnicas localizadas en puntos diversos, correlación entre emisión de Notas de Crédito y ARPU de clientes, mejora en los procesos de instalación en Grandes Clientes de acuerdo a su valor, y modelación de crecimiento de start-ups y nuevos servicios usando “curvas-S”, identificando variables principales y proyectando gastos e ingresos.